Medewerker KCC | 24-32 u, Heerenveen
21 maart 2024
Heerenveen
centraal KCC voor alle vestigingen en merken
24-32 uren
parttime, kies zelf hoeveel uren je passen
in overleg
Plus goede secundaire arbeidsvoorwaarden
Hey klantenservice-expert met automotive-ervaring, klaar voor deze uitdaging?
Als Medewerker KCC (KlantenContactCenter) ben je bij Van den Brug namelijk het eerste contactpunt voor onze klanten rondom het onderhoud van zijn of haar auto en zorg je ervoor dat deze werkplaatsafspraak tot in detail in ons plansysteem komt te staan. Eigenlijk een parttime functie met inbound en outbound klantcontact dus. Waarbij jij:
- klanten *(inbound, via telefoon, mail en chat)* helpt en adviseert rondom het inplannen van een werkplaatsafspraak voor hun auto;
- met je digitale vaardigheden in no-time onze systemen eigen maakt;
- moeiteloos switcht tussen deze klant- en plansystemen;
- de afspraak goed vastlegt in ons plansysteem en de bijbehorende werkorder aanmaakt;
- precies weet welke klant- en voertuiginformatie hierbij belangrijk is voor de collega's op locatie;
- bij de klant aan geeft wat die van ons mag verwachten;
- bijdraagt aan de klantbeleving en klanttevredenheid;
- outbound-acties uitvoert rondom APK, bandenwissel of leadopvolging vanuit onze klantsystemen;
- ook online met gemak gerichte klantvragen beantwoord via de chat;
- je commerciële en communicatieve kwaliteiten inzet in de leadopvolging;
- samen met je collega's ons KCC tot een geweldige werkplek maakt!
Best een leuk takenpakket als je het ons vraagt. Waarbij er nog volop ruimte voor groei en eigen initiatief is en blijft. Lees verder voor meer info over deze unieke functie, waar je je technische kennis en gesprekstechnieken combineert of solliciteer meteen.
Aanvullende info over deze functie:
Wat je over Van den Brug moet weten
Wij zijn al meer dan 100 jaar een van de grootste autodealers van het Noorden voor aanschaf, onderhoud en reparatie van Volkswagen (Bedrijfswagens), Audi, SEAT, Škoda en CUPRA. En dat doen we inmiddels met meer dan 250 collega's.
Vanuit ons centrale KlantContactCentrum (KCC) in Heerenveen plannen we in overleg met de klant onderhouds- en reparatieafspraken in de verschillende werkplaatsen. Help jij ons hierbij?
Vink je onderstaand lijstje ook af?
Meer weten over het werk en/of systemen in ons KCC?
Stel ze mij gerust!
Coen Peeperkorn
AfterSales Manager bij Van den Brug
Zie jij jezelf al bij ons als Medewerker KCC/Backoffice werken?
Solliciteer meteen hieronder
Herken jij jezelf in bovenstaande kenmerken en zie je werken bij Van den Brug wel zitten? Laat hieronder je gegevens en eventueel ook meteen CV en motivatiebrief achter en klik op versturen. Good luck!
NB Heb je een adblocker geactiveerd? Dan zie je hieronder mogelijk geen formulier. Solliciteren kan ook via sollicitaties@vandenbrug.nl
Met het indienen van je sollicitatie ga je akkoord met ons privacy-statement voor sollicitanten. Wanneer je bij ons solliciteert geef je ons hiervoor persoonsinformatie. We kunnen ons voorstellen dat je wil weten wat wij hiermee doen. Dit lees je terug in ons privacy-statement voor sollicitanten
Wij zijn graag persoonlijk betrokken bij het zoeken en vinden van onze nieuwe collega's. Acquisitie door werving- en selectiebureau's naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.