Medewerker KCC, 24 - 38 u, Heerenveen
17 oktober 2022
Hey klantenservice-expert, klaar voor de uitdaging in de automotive?
Als Medewerker KCC (KlantenContactCenter) ben je bij Van den Brug namelijk het eerste contactpunt voor onze klanten rondom het onderhoud van zijn of haar auto en zorg je ervoor dat deze werkplaatsafspraak tot in detail in ons plansysteem komt te staan. Eigenlijk een functie met inbound en outbound klantcontact dus. Waarbij jij:
- klanten *(inbound, via telefoon, mail en chat)* helpt en adviseert rondom het inplannen van een werkplaatsafspraak voor hun auto;
- met je digitale vaardigheden in no-time onze systemen eigen maakt;
- moeiteloos switcht tussen deze klant- en plansystemen;
- de afspraak goed vastlegt in ons plansysteem en de bijbehorende werkorder aanmaakt;
- precies weet welke klant- en voertuiginformatie hierbij belangrijk is voor de collega's op locatie;
- bij de klant aan geeft wat die van ons mag verwachten;
- bijdraagt aan de klantbeleving en klanttevredenheid;
- outbound-acties uitvoert rondom APK, bandenwissel of leadopvolging vanuit onze klantsystemen;
- ook online met gemak gerichte klantvragen beantwoord via de chat.
- je commerciële en communicatieve kwaliteiten inzet in de leadopvolging;
- samen met je collega's ons KCC tot een geweldige werkplek maakt!
Best een leuk takenpakket als je het ons vraagt. Waarbij er nog volop ruimte voor groei en eigen initiatief is en blijft. Lees verder voor meer info over deze unieke functie, waar je je technische kennis en gesprekstechnieken combineert of solliciteer meteen.
Meer weten? Stel je vraag snel en eenvoudig via Whatsapp!
Ben je net zo nieuwsgierig naar deze functie als wij naar jou? Nynke en Marjolein zitten klaar om al je vragen via Whatsapp te beantwoorden.
Aanvullende info over deze functie:
Wat je over ons moet weten
Van den Brug is al bijna 100 jaar een van de grootste autodealers van het Noorden. Waar we de klant, particulier en zakelijk, helpen bij aanschaf, onderhoud en reparatie van zijn of haar Volkswagen (Bedrijfswagens), Audi, SEAT en ŠKODA.
En dat doen we inmiddels met meer dan 250 collega's. Vanuit ons centrale KlantContactCentrum (KCC) zorgen we er , uiteraard in contact met de klant, voor dat onderhouds- en reparatieafspraken in de verschillende werkplaatsen ingepland worden. Help jij ons hierbij?
Schreeuwen deze functievereisten jouw naam?
We vinden het belangrijk dat je minimaal 1 -2 jaar telefonisch klantcontact hebt binnen een callcenter en/of klantenservice, zoals Cendris, ANWB of PostNL EN die opgedane kennis en ervaring graag in een back-office omgeving bij een familiebedrijf wilt delen en doorgroeien.
Als Medewerker KCC binnen Van den Brug krijg je namelijk een grote mate van zelfstandigheid. Waarbij de complexiteit van handelingen werk- en denkniveau mbo/hbo bedraagt. Wanneer je daarnaast ook nog eens 1 tot 2 jaar ervaring in de automotive binnen een service-afdeling (zoals de werkplaatsreceptie of de werkplaats zelf) hebt, vinden we dit een enorme pré.
Meer weten over het werk en/of systemen?
Stel ze me gerust!
Coen Peeperkorn
AfterSales Manager bij Van den Brug
En dan hebben we ook nog deze goede redenen om te solliciteren
Werken met de leukste collega's
Ons KCC-team bestaat op dit moment uit zeven personen, die met en naast elkaar werken. Een compact team binnen ons autobedrijf met meer dan 250 collega's over 5 vestigingen. Toch zorgt de familiaire en informele sfeer dat er veel gelachen wordt en dat je gekend en erkend wordt. We noemen Van den Brug intern ook wel eens de grootste familie van Noord-Nederland.
Bij Van den Brug leren we iedere dag van en met elkaar en durven ook kritisch te zijn. We zijn alert op kansen en risico’s, maar hebben ook oog voor persoonlijke ontwikkeling. Door trainingen, coaching en cursussen te bieden. Dit vormt de basis van je functie als Medewerker KCC/backoffice en zorgt ervoor dat jij je werk altijd goed kunt doen.
Goed salaris en leuke voordelen
Natuurlijk krijg je - naast je opleiding- een marktconform salaris en hebben we prima secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een goede pensioenregeling en korting op je zorgverzekering.
Uiteraard zijn niet alleen werk en geld belangrijk. Daarom bieden we vitaliteitsprogramma's (niet verplicht) en organiseren we met enige regelmaat een feestje, groot en klein. Zodra het weer kan en mag, verrassen we je hier graag mee. Al zullen je collega's je in de tussentijd vast verhalen vertellen over onze legendarische jubileumreizen.
Zie jij jezelf al bij ons als Medewerker KCC/Backoffice werken?
Solliciteer meteen hieronder
Herken jij jezelf in bovenstaande kenmerken en zie je werken bij Van den Brug wel zitten? Laat hieronder je gegevens en eventueel ook meteen CV en motivatiebrief achter en klik op versturen. Good luck!
NB Heb je een adblocker geactiveerd? Dan zie je hieronder mogelijk geen formulier. Solliciteren kan ook via sollicitaties@vandenbrug.nl
Met het indienen van je sollicitatie ga je akkoord met ons privacy-statement voor sollicitanten. Wanneer je bij ons solliciteert geef je ons hiervoor persoonsinformatie. We kunnen ons voorstellen dat je wil weten wat wij hiermee doen. Dit lees je terug in ons privacy-statement voor sollicitanten
Wij zijn graag persoonlijk betrokken bij het zoeken en vinden van onze nieuwe collega's. Acquisitie door werving- en selectiebureau's naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.